Публичная оферта (пользовательское соглашение)
на оказание услуг бронирования, оформления и продажи авиабилетов
Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта») в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — «ГК РФ») является официальным предложением Общества с ограниченной ответственностью «ГЕЛАДА ТУР» (сокращенное наименование — ООО «ГЕЛАДА ТУР»), в лице генерального директора Завражнова Сергея Анатольевича, действующего на основании Устава (далее по тексту — «Исполнитель»), заключить с дееспособным физическим лицом (далее — «Заказчик») договор на оказание услуг (далее — «Договор») на условиях, предусмотренных данной Офертой.
Настоящий документ в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ является публичной офертой.
Заказчик и Исполнитель далее совместно именуются «Стороны», а по отдельности — «Сторона».
Оферта вступает в силу с момента ее размещения на сайте https://www.gelada.ru/ в сети Интернет (далее — «Сайт») по адресу: https://www.gelada.ru/. Исполнитель оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению без какого-либо специального уведомления Заказчика. Изменения, внесенные Исполнителем в Оферту, вступают в силу с момента размещения изменений на https://www.tutu.ru/2read/legal_information/general_oferta/, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при таком размещении. Все Приложения к Оферте являются ее неотъемлемой частью.
1. Термины и определения
1. Пассажир — физическое лицо, перевозимое на воздушном транспорте в соответствии с Договором воздушной перевозки, либо физическое лицо, указанное в Заказе.
2. Пользователь — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет.
3. Заказчик — дееспособное физическое лицо (достигшее 18 лет), заключившее настоящий договор, разместившее Заказ на получение услуг, оформление авиабилетов и других услуг, с последующим их приобретением.
4. Тариф — плата, установленная перевозчиком за воздушную перевозку пассажира и его багажа в пределах установленной нормы бесплатного провоза багажа.
5. Электронный билет — электронная форма перевозочного документа, используемая для оформления договора воздушной перевозки пассажира, багажа и сопутствующих услуг. Предоставляется в виде Маршрутной квитанции.
6. Маршрутная квитанция — структурная часть электронного билета, в которой содержится информация о перевозке пассажира и багажа. Печатается на бумаге формата А4, отправляется в электронном виде по электронной почте или другими видами связи Заказчику в качестве подтверждения факта приобретения электронного билета, а также для его информирования.
7. Заказ — уникальная информация с данными о пассажире (пассажирах, следующих вместе), которая содержит необходимую информацию для осуществления операций оформления воздушных перевозок и передаётся Исполнителю любым доступным видом связи.
8. Договор воздушной перевозки — договор между авиакомпанией и пассажиром, по которому Воздушный перевозчик принимает на себя обязательство перевезти пассажира в пункт назначения, за что пассажир обязуется уплатить установленную провозную плату. Документом, подтверждающим договор, для пассажира является электронный авиабилет.
9. Возврат Авиабилета — инициированное Пассажиром расторжение Договора воздушной перевозки.
10. Обмен Авиабилета — инициированное Пассажиром внесение любых изменений в электронный авиабилет (в том числе изменение даты рейса, номера паспорта или маршрута).
11. Стоимость Авиабилета — стоимость авиаперевозки, складывающаяся из пассажирского тарифа и такс (топливных и других сборов).
12. Сервисный Сбор Исполнителя – стоимость услуг Исполнителя, включенная в общую стоимость Заказа, стоимость услуг Исполнителя по вторичным операциям с электронным билетом (обмен или возврат). При обмене и возврате электронного билета ранее удержанные сервисные сборы Исполнителя возврату не подлежат.
2. Общие положения
1. Данная публичная оферта является официальным соглашением между ООО «ГЕЛАДА ТУР», (далее Исполнителем) и Заказчиком, содержит все условия по оказанию услуг продажи авиабилетов.
2. Настоящее соглашение считается заключенным в момент оплаты Заказчиком счета-оферты. Оплата Счета-оферты является совершением им акцепта оферты Исполнителя, а также подтверждением ознакомления его с правилами тарифа и/или правилами оказания иных услуг, то есть, окончательным согласием Заказчика со всеми условиями настоящего Договора, заключением и подписанием его обеими сторонами.
3. Все договоры о предоставлении услуг по перевозке либо других услуг, указанным в авиабилете, заключаются Заказчиком напрямую с перевозчиками и поставщиками, предоставляющими эти услуги.
3. Правила бронирования и оформления билетов
1. Создание заказа и оформления перевозки состоит из трех этапов.
Первый этап представляет собой подбор Заказчиком оптимального варианта перелета.
Второй этап представляет собой предварительное бронирование билетов, ознакомление Заказчика с условиями настоящего договора, правилами перевозки и правилами тарифа, предоставление личной информации пассажиров.
Третий этап представляет собой оплату заказа Заказчиком, после чего происходит оформление авиабилета или уведомление о невозможности оформления перевозки.
2. Фамилии и имена Заказчика (и/или других пассажиров) должны быть сообщены Исполнителю точно в соответствии с написанием в паспорте/заграничном паспорте. Внесенный в систему при бронировании документ должен быть предъявлен на регистрации. Внести изменения в написание имен или фамилий в уже существующем заказе технически невозможно и может повлечь за собой возврат билета и необходимость оформления Заказчиком нового заказа. В случае, если авиабилет был оформлен по невозвратному тарифу воспользоваться им будет невозможно и возврат средств за авиабилет невозможен.
3. Для экстренных случаев в заказ вносятся контактные телефоны, по которым можно связаться с пассажирами в течение всей поездки.
4. После оплаты заказа Заказчик должен убедиться в получении Маршрутной квитанции (оптимально до 23-30 в день оплаты). В случае неполучения Заказчиком Маршрутной квитанции последнему необходимо связаться Исполнителем для выяснения причин и подтверждения факта оформления билета.
5. После получения билета Заказчик обязуется сразу же проверить его на соответствие заказу, в т.ч. правильность всех данных о пассажирах, маршруте, даты отправления и прибытия и при обнаружении расхождений, незамедлительно сообщить Исполнителю. В случае обнаружения неточностей срочно сообщить об этом Исполнителю. В противном случае все убытки, связанные с последующей необходимостью их аннулирования и возврата и оформлением новых билетов, осуществляются Исполнителем за счет Заказчика.
6. Ответственность за правильное оформление виз и других выездных документов несет сам пассажир. Депортация пассажира с недействительными въездными и выездными документами осуществляется исключительно за счет пассажира. Пассажиры обязаны самостоятельно получить информацию в консульстве соответствующей страны.
7. Неявка (NO SHOW) Заказчика и/или его пассажиров к вылету первого на маршруте рейса влечет за собой аннулирование всех последующих за ним в бронировании участков без возвращения стоимости.
8. Подтвержденное бронирование не может быть изменено, передано другому лицу или аннулировано. Все изменения в бронировании возможны по правилам авиакомпаний с применением дополнительных сборов и штрафов. Если Заказчик желает изменить или отменить свое бронирование, он должен срочно связаться с Исполнителем для выполнения необходимых операций.
9. Предельные сроки оплаты забронированных авиабилетов определяются правилами авиакомпаний. О произошедших изменениях этих сроков Агент обязуется информировать Заказчика.
10. Стоимость забронированного авиабилета гарантируется только на день создания заказа. Повлиять на изменение стоимости может колебание курсов валют. Подтвержденная Исполнителем стоимость включает в себя Сервисный сбор Исполнителя за оформление авиабилета. В случае возврата авиабилета сервисные сборы Исполнителя не возвращаются.
Сбор агента за бронирование и оформление авиабилета составляет:
5 % от стоимости авиабилета, но не менее 550 рублей.
Размер сервисного сбора может быть изменен в соответствии с программой лояльности Исполнителя.
11. Запросы и ответы в соответствии с настоящим Договором могут быть направлены Заказчиком только в период с 10:00 до 19:00 по московскому времени с понедельника по пятницу. Агент принимает и обрабатывает Заказы, Запросы и ответы, в указанный период времени.
4. Оплата заказа
Стоимость заказа направляется Заказчику в электронном письме с деталями заказа или предоставляется другими альтернативными видами связи. Оплата забронированных авиабилетов и услуг производится в рублях, наличными в офисе Исполнителя. При оплате заказа Заказчику выдается (или высылается на электронную почту) кассовый чек на сумму оплаты.
5. Возврат билета
При добровольном отказе от воздушной переводки удерживаются следующие сборы:
Сервисный сбор Исполнителя, оплаченный при заказе авиабилета;
сборы за возврат применяемые авиакомпанией, если таковые есть по условиям применения тарифа;
Дополнительно взимается Сервисный сбор ООО «ГЕЛАДА ТУР» за возврат (1500 рублей).
2. Исполнитель выполнит процедуру вынужденного возврата только после подтверждения со стороны авиаперевозчика.
3. Возврат авиабилета производится только Заказчику тем же способом, которым был оплачен. Возврат денежных средств Заказчику осуществляется наличными денежными средствами в офисе Агента при наличии документа, удостоверяющего личность Заказчика.
4. В случае если Заказчик принял решение отказаться от заказа, он должен оформить заявление на отказ в установленной Агентом форме и направить его Агенту по электронной почте.
5. В случае несвоевременного отказа от мест (ситуация NO SHOW) билет может стать невозвратным (даже в случае вынужденного возврата), если это оговорено правилами перевозчика.
6. Возврат Заказчику денежных средств, в рассчитанном Исполнителем размере, производиться с учетом времени возврата мест в систему бронирования, тарифного плана авиаперевозчиков, взыскания сервисных сборов, штрафных санкций и стоимости услуг Исполнителя.
7. В случае если Заказчик прошел процедуру онлайн-регистрации на сайте авиаперевозчика, дальнейшие изменения по заказу возможны только после аннуляции регистрации. Заказчик обязан осуществить аннуляцию регистрации самостоятельно на сайте авиакомпании либо через её колл-центр.
8. При отказе Заказчика от авиабилета возврат средств, оплаченных за приобретенную услугу, осуществляется за вычетом штрафов, установленных авиаперевозчиками, согласно правилам примененного тарифа на перевозку, правилам систем бронирования.
При добровольном возврате удерживаются следующие сборы:
агентский сбор, оплаченный при заказе авиабилета;
сборы за возврат авиакомпании, если есть по условиям применения тарифа.
9. В дополнение к сборам, установленным условиями применения тарифов, Исполнитель взимает Сервисный сбор за возврат авиабилета в размере 1500 рублей.
6. Обмен билета
1. В ситуации, когда у Заказчика изменились планы относительно первоначально выписанного билета, необходимо составить заявку в письменном виде с указанием новых условий перелета и отправить ее в электронном виде в адрес Исполнителя или сообщить об этом посредством альтернативных источников связи.
2. В зависимости от условий примененного тарифа и времени, оставшегося до вылета по билету, предъявленного к обмену, количества мест в нужном классе бронирования по новому Заказу и других условий, будет сообщена сумма добора с учетом штрафов авиаперевозчиков и агентского сбора.
3. Обмен билета с добором по тарифу производится только наличными в офисе Исполнителя.
4. За операцию «Обмен» взимается сбор ООО «ГЕЛАДА ТУР» в размере 1500 рублей.
7. Права и обязанности Заказчика и Агента
1. Права и обязанности Заказчика
Заказчик обязан указать достоверные личные данные при оформлении Заказа, как собственные, так и иных лиц, в пользу которых заказываются услуги. Заказчик самостоятельно несет все риски, связанные с ненадлежащим указанием персональных данных лиц, в пользу которых заказываются услуги.
Пользователь обязан ознакомиться с правилами применения выбранного тарифа и условиями возврата и обмена Авиабилета до перехода к шагу оплаты.
Производя оплату Заказа, Заказчик подтверждает ознакомление с информацией о правилах применения тарифов и условиями возврата и обмена авиабилета, выражает согласие с окончательной стоимостью Заказа, включающей Сервисный сбор Исполнителя.
Заказчик обязан самостоятельно ознакомиться с требованиями таможенного, паспортного, визового и иного контроля стран на выбранном маршруте, в том числе касающихся сроков действия документов, удостоверяющих личность, правилами и нормами провоза багажа, груза и ценностей.
Заказчик обязан самостоятельно проинформировать Пассажиров, в пользу которых заказываются Электронные авиабилеты, об условиях настоящего пользовательского соглашения, Договора воздушной перевозки, требованиями таможенного, паспортного, визового и иного контроля стран на выбранном маршруте, в том числе касающихся сроков действия документов, удостоверяющих личность, а также с правилами и нормами провоза багажа, груза и ценностей.
После оплаты Заказа Заказчик обязан проверить в Маршрутной квитанции данные о перелете (даты (день и месяц) вылета и прилета), данные паспорта, правильность написания фамилии и имени, включая соответствие транслитерации фамилии и имени в билете и написания в документах, удостоверяющих личность (загранпаспорте).
Заказчик самостоятельно определяет параметры Заказа и оплачивает его, при этом вступая в гражданско-правовые отношения, вытекающие из Договора воздушной перевозки с авиаперевозчиками.
2. Права и обязанности Исполнителя:
Исполнитель сообщает Заказчику всю необходимую информацию и предоставляет возможность заказать и оплатить электронные авиабилеты.
Исполнитель взимает Сервисный сбор за оказание услуг по оформлению электронных авиабилетов, а также за иные заказанные Заказчиком услуги (обмен, возврат Авиабилета). Сервисный сбор включается в общую стоимость Заказа и не подлежит возврату ни при каких обстоятельствах.
Исполнитель не несет ответственности за нарушение условий договора-оферты, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные бедствия, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, любые иные обстоятельства, которые могут повлиять на выполнение Агентством условий настоящей публичной оферты. О наступлении (и прекращении) указанных в данном пункте настоящего договора обстоятельств Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящему договору, обязана немедленно известить другую Сторону. Не уведомление или несвоевременное уведомление об указанных обстоятельствах лишает Стороны права ссылаться на эти обстоятельства и не освобождает от ответственности по настоящему договору.
Претензии Заказчика рассматриваются перевозчиками и/или поставщиками соответствующих услуг на основе законодательства РФ или страны регистрации перевозчика и/или поставщиками соответствующих услуг.
8. Ответственность сторон
8.1. Вся информация, касающаяся расписания, наличия мест на авиарейсы, тарифов и правил их применения, а также других условий предоставления предлагаемых услуг доводиться Исполнителем Заказчику в полном соответствии с тем, как она представлена в системах бронирования непосредственными поставщиками данных услуг или их полномочными представителями. Исполнитель не имеет возможности производить независимую проверку предоставляемой поставщиками услуг информации, и не может гарантировать отсутствие неточностей в ней, в связи, с чем не несет перед Заказчиком ответственности за любые ошибочные данные об услугах, равно как и за причиненный пользователю вред или убытки из-за наличия ошибок в информации.
8.2. Исполнитель не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, а именно:
— в случае невозможности выполнения принятых на себя обязательств, вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных Заказчиком, или нарушения Заказчиком условий настоящего Договора-оферты или требований к документам;
— за действия перевозчиков и/или поставщиков услуг (в т.ч. но не ограничиваясь следующими их действиями: изменение, отмена, перенос, задержка отправления авиарейсов, поездов, автобусов и прочих транспортных средств), за сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов Заказчика и/или пассажиров. В этих случаях ответственность перед Заказчиком и/или пассажирами несут поставщики соответствующих услуг, авиационные перевозчики в соответствии международными правилами и действующим законодательством РФ или страны регистрации перевозчика.
Претензии Заказчика и/или пассажиров рассматриваются перевозчиками и/или поставщиками соответствующих услуг на основе законодательства РФ или страны регистрации перевозчика и/или поставщиками соответствующих услуг;
— за действия таможенных и иммиграционных властей;
— вследствие ограничения права Заказчика и/или пассажира на выезд из РФ компетентными органами;
— за действия консульств иностранных государств, в том числе за задержку, отказ или изменение сроков выдачи въездных виз;
— за последствия нарушения Заказчиком и/или пассажиром таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также нарушения особых правил поведения в стране временного пребывания;
— за отсутствие у Заказчика и/или пассажира проездных документов, оформленных ему Исполнителем;
— за неявку или опоздание Заказчика и/или пассажиров на регистрацию рейса, к месту отправления самолета;
— за несоблюдение Заказчиком и/или пассажирами установленных перевозчиком правил поведения на борту самолетов;
— за отсутствие у Заказчика и/или пассажиров оформленных заграничных паспортов к моменту начала поездки, соответствующих документов, регулирующих вопросы вывоза детей;
— за подлинность и правильность оформления документов (достоверность и полноту содержащихся в них сведений).
8.3. Заказчик подтверждает и гарантирует, что он, а также пассажир(–ы) ознакомлены им, и согласны:
— с правилами перевозок и условиями применения тарифов перевозчиков, в том числе с условиями возврата и обмена билетов;
— с правилами, условиями бронирования и возврата при заказе иных услуг, опубликованных на Сайте Оператора, установленными поставщиками таких услуг;
— с требованиями, предъявляемыми к заграничным паспортам и иным формальным документам, в том числе, об остаточном сроке действия заграничного паспорта, необходимом для получения визы и въезда в страну пребывания;
— с обязанностями соблюдать таможенные и пограничные правила;
— с тем, что Заказчик и пассажиры самостоятельно несут полную ответственность за действительность заграничных паспортов, согласий на выезд несовершеннолетних детей и иных документов, необходимых для пересечения границы, за достоверность сведений, содержащихся в этих документах;
— с тем, что депортация Заказчика, пассажира с недействительными въездными или выездными документами осуществляется исключительно за счет Заказчика, пассажира. Заказчик и пассажиры обязаны самостоятельно получить необходимую информацию в консульстве соответствующей страны и принимает на себя всю ответственность за подготовку всех необходимых документов для поездки. Заказчику и пассажирам следует ознакомиться и исполнять все требования Страны, в которую он направляется, в том числе требования к оформлению документов, необходимых при выезде и прибытии, необходимости оформления виз, или иных документов для выезда детей, животных, необходимости оформления разрешений на вывоз оружия, на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований. Оператор не несет ответственности за незнание или несоблюдение Заказчиком, пассажирами данных требований.
8.4. Стороны освобождаются от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по настоящему Договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
8.5. О наступлении (и прекращении) указанных в п. 8.4 настоящего договора обстоятельств, Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящему договору, обязана немедленно известить другую Сторону. Не уведомление или несвоевременное уведомление об указанных обстоятельствах лишает Стороны права ссылаться на эти обстоятельства и не освобождает от ответственности по настоящему договору. Срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) дней, каждая из Сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов РФ, органов местного самоуправления, принимаемыми ими в соответствии с федеральными законами.
8.6. При наступлении указанных обстоятельств Стороны вправе в судебном порядке потребовать расторжения договора
9. Реквизиты агента:
ООО «ГЕЛАДА ТУР»
Адрес: 125364, Москва, ул. Лодочная 39-2-130
ИНН/КПП 7722208829/773301001
ОГРН 1027739723549
Контактный телефон по вопросам продаж, возвратов и обменов:
+7 (925) 5184939, пн.-пт. 10:00-18:00.
E-mail по вопросам продаж, возвратов и обменов geladatour@gmail.com
Приложение 1. Согласие на обработку персональных данных для посетителей веб-cайта https://www.gelada.ru.
Настоящим, свободно, своей волей и в своем интересе выражаю свое согласие ООО «АГЕНТ.РУ ОНЛАЙН», ИНН 7714350204, юридический адрес: 125167, город Москва, проспект Ленинградский, дом 37, корпус12, кабинет этаж 6 каб 7 (часть) (далее - Общество) на автоматизированную и неавтоматизированную обработку моих персональных данных, в т.ч. с использованием интернет-сервисов Google analytics, Яндекс.Метрика и других в соответствии со следующим перечнем:
• источник захода на сайт agent.ru (далее - Сайт Общества) и информация поискового или рекламного запроса;
• данные о пользовательском устройстве (среди которых разрешение, версия и другие атрибуты, характеризующие пользовательское устройство);
• пользовательские клики, просмотры страниц, заполнения полей, показы и просмотры баннеров и видео;
• данные, характеризующие аудиторные сегменты;
• параметры сессии;
• данные о времени посещения;
• идентификатор пользователя, хранимый в cookie и т.д.
Даю свое согласие и подтверждаю согласие лиц, указанных мной в бронировании, на обработку персональных данных, в том числе на их передачу третьим лицам, обеспечивающим или обслуживающим перевозку, а также на трансграничную передачу персональных данных. Для целей повышения осведомленности посетителей Сайта Общества о продуктах и услугах Общества, предоставления релевантной рекламной информации и оптимизации рекламы, а также даю свое согласие на предоставление Обществом моих персональных данных как посетителя Сайта Общества агентствам, с которыми сотрудничает Общество.
Общество вправе осуществлять обработку моих персональных данных следующими способами: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, обновление, изменение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ).
Настоящее согласие вступает в силу с момента моего перехода на Сайт Общества и действует в течение сроков, установленных действующим законодательством РФ.
